Политика обработки персональных данных

1. Общие положения

Политика составлена в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и определяет порядок обработки персональных данных и меры по их защите на сайте deplox.ru и в сервисах Deplox (далее — Сайт).

Политика применяется ко всей информации, которую Оператор может получить о посетителях Сайта и пользователях сервисов. Отправляя форму на Сайте, вы подтверждаете, что ознакомились с Политикой и даёте согласие на обработку персональных данных на её условиях.

2. Оператор

• Оператор: ИП Одинцова Антонина Александровна
• Бренд: Deplox (deplox.ru), tech-направление компании «Твоё развитие»
• ИНН: 366520722874
• ОГРН / ОГРНИП: 325366800141860
• Адрес: 394053, Воронежская область, г. Воронеж, Московский проспект, д. 126, кв. 234
• Email для запросов: admin@ticketcode.ru

3. Какие данные мы обрабатываем и зачем

3.1. Заявка «Перезвоните мне»

Имя, номер телефона, описание задачи, удобный канал и время связи, адрес страницы, с которой отправлена заявка, и UTM-метки. Цель — связаться с вами, обсудить задачу и подготовить предложение.

3.2. Бесплатный аудит (/audit)

Имя, email, телефон, компания, сайт компании и ответы брифа (сфера, объём обращений, процессы, используемые системы, размер команды, бюджет, цели). Цель — подготовить и прислать план автоматизации, связаться с вами. Голосовой ввод в брифе распознаётся средствами вашего браузера; на Сайт передаётся только итоговый текст.

3.3. Комментарии в блоге

Имя, email (по желанию) и текст комментария. Цель — модерация и публикация комментария. Имя и текст после модерации видны всем посетителям.

3.4. AI-чат на Сайте

Текст переписки и контакт (телефон или @username в Telegram), если вы его оставили. Цель — ответить на вопрос и передать заявку команде.

3.5. Голосовые и чат-боты

При звонке голосового бота Deplox или переписке с чат-ботом обрабатываются номер телефона или идентификатор в мессенджере, имя, запись разговора, расшифровка (транскрипт), длительность и итог звонка или диалога. Цель — провести разговор, передать результат заказчику, контролировать и улучшать качество. Если бот работает по заказу клиента Deplox, оператором данных является этот клиент, а Deplox обрабатывает данные по его поручению (ч. 3 ст. 6 152-ФЗ).

3.6. Cookies и Яндекс.Метрика

IP-адрес, данные cookies, сведения о браузере и устройстве, страницы и действия на Сайте (включая запись сессий — Вебвизор, карту кликов). Цель — статистика посещаемости и улучшение Сайта. Вы можете отключить cookies в настройках браузера; часть функций Сайта может работать хуже.

IP-адрес также используется для защиты форм от злоупотреблений (ограничение частоты запросов).

4. Правовые основания

• ваше согласие на обработку персональных данных (п. 1 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ) — формы, чат, cookies;
• заключение и исполнение договора, стороной которого вы являетесь или по которому вы выгодоприобретатель (п. 5 ч. 1 ст. 6);
• поручение оператора-заказчика при работе ботов по заказу клиентов (ч. 3 ст. 6);
• законные интересы Оператора, не нарушающие ваших прав (п. 7 ч. 1 ст. 6) — защита Сайта от злоупотреблений.

5. Действия с данными

Сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача (предоставление, доступ) лицам из раздела 7, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение — с использованием средств автоматизации и без них. Мы не принимаем решений, порождающих юридические последствия, исключительно на основе автоматизированной обработки.

6. Сроки хранения

• заявки, аудит, переписка AI-чата — хранятся в нашей базе до достижения цели обработки или до отзыва согласия, после чего удаляются;
• комментарии — пока опубликована статья или до отзыва согласия;
• записи звонков голосовых ботов мы у себя не храним: их хранит провайдер телефонии (Voximplant) около 6 месяцев по своим правилам;
• данные Яндекс.Метрики — по правилам сервиса Яндекс.Метрика.

7. Передача третьим лицам и обработчики

Мы не продаём персональные данные. Доступ получают только сервисы, без которых Сайт не работает:

• ООО «Яндекс» — Яндекс.Метрика (веб-аналитика); для голосовых ботов — Yandex SpeechKit;
• хостинг Сайта и база данных — Beget (Россия);
• CRM ticketcode.ru («Твоё развитие») — обработка заявок;
• корпоративный мессенджер Rocket.Chat — уведомления команды о заявках;
• Telegram — уведомления команды о заявках (серверы за пределами РФ);
• ПАО Сбербанк — GigaChat: ответы AI-чата и разбор брифа аудита;
• ВКонтакте и Telegram — виджеты комментариев к статьям, если вы ими пользуетесь;
• Voximplant — телефония голосовых ботов;
• OpenAI, Anthropic, ElevenLabs, Cartesia — распознавание и синтез речи, генерация ответов голосовых ботов (серверы за пределами РФ).

Трансграничная передача. Telegram, OpenAI, Anthropic, ElevenLabs и Cartesia находятся за пределами РФ. Передача им осуществляется только в объёме, необходимом для работы сервиса, и с соблюдением требований ст. 12 152-ФЗ.

Данные также могут быть переданы государственным органам в случаях, предусмотренных законом.

8. Локализация и защита

Запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение и извлечение персональных данных граждан РФ ведутся в базах данных на территории Российской Федерации (ч. 5 ст. 18 152-ФЗ).

Мы применяем правовые, организационные и технические меры защиты: доступ к данным только у сотрудников, которым он нужен для работы, шифрование соединения (HTTPS), хранение секретов доступа вне кода, ограничение частоты запросов к формам.

9. Ваши права

Вы вправе:

• получить сведения об обработке ваших данных (ст. 14 152-ФЗ);
• потребовать уточнения, блокирования или уничтожения неполных, неточных или незаконно полученных данных;
• отозвать согласие на обработку в любой момент;
• возразить против обработки в целях продвижения товаров и услуг;
• обжаловать действия Оператора в Роскомнадзоре или в суде.

Мы отвечаем на запросы в течение 10 рабочих дней с момента получения (срок может быть продлён на 5 рабочих дней с уведомлением о причинах).

10. Как направить запрос или отозвать согласие

Напишите на admin@ticketcode.ru или по адресу 394053, Воронежская область, г. Воронеж, Московский проспект, д. 126, кв. 234. Укажите, о каких данных идёт речь (например, номер телефона, с которого оставляли заявку), и что нужно сделать.

По общим вопросам: Telegram @deplox_ai, WhatsApp +7 960 126-62-36.

11. Заключительные положения

Политика действует бессрочно до замены новой редакцией. Актуальная редакция всегда доступна по адресу deplox.ru/privacy.