Чат-бот для банкротства физлиц: как Стопкредит автоматизировал 600 консультаций в день

Задача

Юристы тонули в однотипных вопросах — по 15–20 минут на каждого клиента, сотни обращений в день. Франчайзинговая сеть росла, а масштабироваться на людях стало невозможно. Нужен был инструмент, который отвечает мгновенно, корректно и без выходных.

Решение

Создали Telegram-бота на базе GPT, обучили на внутренней базе знаний компании и подключили к правовой системе «Гарант». Бот консультирует по банкротству физлиц, генерирует документы и работает 24/7 по всей франчайзинговой сети.

Юристы Стопкредит тратили половину рабочего дня на одинаковые вопросы клиентов. Мы сделали Telegram-бота с ИИ — и он забрал эту рутину целиком.

Клиент

Стопкредит — федеральная юридическая компания, которая ведёт дела по банкротству физических лиц. Несколько регионов, франчайзинговая сеть, тысячи обращений ежемесячно.

Аудитория — люди в долговой яме. Напуганные, растерянные, с кучей вопросов. И каждому нужно объяснить процедуру с нуля: что будет с квартирой, заберут ли машину, какие документы собирать, сколько это стоит, как долго ждать.

Вопросы одинаковые. Тревога — каждый раз настоящая.

Проблема

Со стороны Стопкредит рос: новые точки, новые регионы, больше клиентов. Внутри — буксовал.

Каждый звонок — 15–20 минут на базовые разъяснения. Сотни таких звонков в день. Консультанты не занимались юриспруденцией — они работали живым справочником. Сложные дела откладывались, потому что на них банально не хватало часов.

Франчайзи добавляли давления: им нужен был инструмент для быстрых ответов, а нанимать и обучать людей в каждом городе — дорого и медленно.

Компания росла, но масштабировалась линейно: больше клиентов — больше людей — больше расходов. Потолок был не рыночный. Потолок был человеческий.

Задача

Первое, что сказал Стопкредит на старте: «Бот не должен нести чушь».

В банкротстве это не шутка. Клиент спрашивает, сохранит ли он единственное жильё. Ответ «вероятно, да, но лучше уточните у специалиста» — не ответ. Это отписка, которая подрывает доверие.

Поэтому задача разделилась надвое:

Видимая часть — забрать у юристов типовые консультации, давать клиентам мгновенные ответы в любое время суток, масштабировать на всю франчайзинговую сеть.

Невидимая часть — добиться юридической точности. Не «на уровне ChatGPT из коробки», а на уровне, который устроит практикующих юристов Стопкредит.

Решение

Начали не с кода — с чтения. Разобрали сотни реальных диалогов между консультантами Стопкредит и клиентами.

Это дало больше, чем любое техзадание. Мы увидели, как формулируют вопросы люди, которые боятся. Они не пишут «расскажите о процедуре реализации имущества». Они пишут «а машину заберут?». Бот должен был понимать оба варианта и отвечать спокойно, без казённого языка.

Собрали решение на Python с подключением OpenAI API и Telegram Bot API. Обучили модель на внутренней базе знаний Стопкредит — реальные кейсы, частотные вопросы, разборы ситуаций.

Ключевая штука — интеграция с правовой системой «Гарант». Именно она превратила бота из умного собеседника в инструмент, которому можно доверять. Бот не просто пересказывает то, на чём обучен, — он сверяется с актуальным законодательством. Закон изменился в марте? В апреле бот уже отвечает по-новому.

Telegram выбрали не случайно. Аудитория Стопкредит — не разработчики. У людей уже стоит Telegram, ничего скачивать не нужно. Открыл чат — написал вопрос — через три секунды получил ответ.

Бот получил имя Иришка Белая и оформление в стиле Стопкредит. Мелочь? Может быть. Но «Иришке» люди доверяют охотнее, чем «Боту-помощнику».

Где споткнулись

Было бы нечестно написать, что всё взлетело с первого запуска.

На тестах бот путался в пограничных ситуациях. Совместные долги супругов, когда банкротится только один. Ипотека плюс потребительские кредиты одновременно. Залоговое имущество при наличии несовершеннолетних детей.

Юристы Стопкредит подключились к тестированию — и гоняли бота жёстко, как на экзамене. Мы добавляли сценарии, дообучали модель, перепроверяли. Этот этап занял больше времени, чем планировали. Но именно он сделал бота надёжным.

Результаты

Цифры — через три недели после запуска.

600+ обращений в день. Бот на связи круглосуточно. Клиент из Владивостока пишет в час ночи по Москве — и через три секунды читает ответ.

−40% нагрузки на юридический отдел. Консультанты Стопкредит вернулись к работе, ради которой учились: сложные дела, судебные стратегии, переговоры с кредиторами.

+25% удовлетворённости клиентов по внутренним замерам. Быстрее, понятнее, без очереди — для человека в стрессе разница огромная.

Документы за секунды. Типовые заявления, списки, шаблоны — бот формирует без участия юриста.

Франчайзи подключаются за день. Без найма, без обучения, без контроля качества — бот одинаково работает в каждом городе.

Руководитель Стопкредит: «Иришка Белая обрабатывает до 600 запросов в день — от юридических консультаций до подготовки документов. Партнёры говорят, что один такой бот заменяет целую группу консультантов».

И деталь, которая говорит больше любой метрики: бота стали использовать дома, для учёбы с детьми. Когда рабочий инструмент становится привычкой в семье — значит, с качеством всё в порядке.

Кому это подходит

Банкротство — не единственная сфера, где команда тонет в повторяющихся вопросах. Юридические компании, клиники, образовательные платформы, финансовые сервисы — везде, где есть поток однотипных обращений и цена ошибки выше нуля.

Мы в Deplox строим таких ботов под конкретный бизнес: обучаем на ваших данных, подключаем к вашим системам, доводим до точности, которая устраивает ваших специалистов. Если хотите понять, есть ли смысл в вашем случае — напишите. Без обязательств разберёмся.